Passeio a cavalo em família pelo Rio Tormes, 50 min

resposta da empresa:
Lourdes, lamento muito que depois de todo o esforço que fiz por você, sua única conclusão foi que a égua era velha e eu estava cavalgando.
Você comprou uma rota com a oferta de Natal no final de setembro. Você tinha muitas outras opções, mas escolheu essa, acho que pelo preço.
Você me pergunta se pode mudar a data para que a garota possa aproveitar antes. Eu poderia ter pedido para você devolver este e comprar uma rota normal, mas não o fiz. Eu me ofereci para fazer a mudança para você com este portal. Eu fiz assim.
A política deste Centro é que nenhuma criança com menos de 12 anos saia do percurso sem um familiar. Então eu aviso. Nenhum de vocês queria acompanhar a menina, então novamente me pedem para mudar a rota para outra atividade. É assim que eu faço. Troco por 2 aulas de equitação no valor de 20€. Em nenhum momento eu peço a diferença.
Como a minha experiência e o meu profissionalismo me dizem, e quem entende um pouco de cavalos, a uma menina sem experiência anterior que não conheço e não sei como ela vai reagir, o melhor é colocá-la um cavalo velho pela primeira vez, calmo, resolvido que não lhe dá problemas. Eu fiz assim. Como se tratava de aulas de equitação, tentei ensinar algo a ele, embora em 2 aulas eu possa fazer pouco. A menina não foi muito cooperativa.
Como já disse, lamento sua opinião, embora meu profissionalismo e experiência me digam que fiz a coisa certa.
A menina tem uma aula restante, e agora o que devo fazer, colocá-la em um cavalo rápido que vai assustá-la ou causar-lhe algum problema? Claro que não. Estou muito claro sobre qual é o meu trabalho.